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7 melhores táticas para melhorar o atendimento ao cliente e vender mais

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Nas minhas apresentações com truques mágicos e palestras shows, eu deixo algo muito claro ao público: o mais importante no que diz respeito ao atendimento ao cliente é fazer com que ele se sinta especial. Muitos vendedores encaram a questão do atendimento ao cliente comi uma rotina, e é exatamente neste ponto que ele “mata” suas chances de melhorar seu atendimento e também sua performance em vendas.

Vou te contar agora 7 táticas fantásticas para propiciar o melhor atendimento ao cliente!

1-      Cordialidade

É importante ser cortês no tratamento ao cliente, sem fazer juízo de valor ou nutrir preconceitos. Simpatia é o primeiro passo para o sucesso em vendas. Mantenha um sorriso e facilite assim a interação com o seu público.

Perguntar o nome e ter uma atitude positiva é sempre uma atitude louvável, além de fazer com que o cliente se sinta “em casa” e bem-vindo.

2-       Agilidade no atendimento

Tempo é fator importante. Sendo assim, atente-se às necessidades do cliente e procure atende-lo de maneira efetiva, sem enrolação, mas também sem correr.

3-      Passe segurança e confiabilidade

É comum que muitos consumidores se sintam inibidos e inseguros quando adentram em um estabelecimento comercial, por exemplo. Cabe então a você então quebrar o gelo e deixa-lo descontraído, sempre com bom senso. Oriente-o da melhor forma e demonstre segurança e confiabilidade.

Leia também: Como trabalhar a memória para o sucesso nas vendas?

4-      Nunca emita ordens

O linguajar adequado é essencial para uma boa prestação de serviços e um atendimento ao cliente diferenciado. Por isso, em hipótese alguma mande ou ordene o cliente a fazer algo, sempre peça por gentileza ou por favor, pautando o diálogo sempre na cordialidade.

5-      Jamais crie um clima negativo

Fuja de expressões como “não deve”, “não pode” ou “está errado”.

6-      Sinceridade

Não omita situações ou passe tal impressão ao público. É preferível assumir uma falha do que mentir.

 

 

7-      Seja simples

Ao falar sobre determinado produto ou serviço, evite o uso de termos demasiadamente técnicos. Adeque a linguagem ao seu público.

Quer se consolidar no setor de vendas e ampliar suas táticas em atendimento ao cliente? Que tal conhecer mais sobre o trabalho que efetuo como Paul&Jack? Será uma honra tê-lo conosco! 

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